Гарантия

Право отказа от договора:

Пользователь имеет право без дополнительных затрат и без объяснения причин в течение 14 дней отказаться от договора, заключенного онлайн, и вернуть товар, даже если он приобрел его со скидкой или во время распродажи (исключения, которые договоры не могут быть отозваны, предусмотрены статьей 6.22810 ГК РФ). Возвращаемый товар должен быть неповрежденным, неиспользованным и иметь первоначальный вид. Если продавец не сообщил потребителю об этом праве, потребитель может отказаться от договора в течение 12 месяцев.

• Пользователь должен проинформировать предпринимателя об отказе от договора, подав надлежащим образом заполненную типовую форму отказа от договора (она должна быть размещена в интернет-магазине) или четко заявив о желании отказаться от договора. Потребитель должен вернуть товар предпринимателю не позднее 14 дней с даты такого уведомления.

• После получения уведомления потребителя об отказе от договора предприниматель должен вернуть потребителю все суммы, уплаченные потребителем, включая расходы по доставке товара, уплаченные потребителем, в течение 14 дней.

• Предприниматель не может возмещать суммы, уплаченные потребителю, до тех пор, пока товар не будет возвращен предпринимателю или пока потребитель не представит доказательство того, что товар был отправлен ему.

Юридическая гарантия:

В Литве, как и во всем Европейском Союзе, на товары предоставляется юридическая гарантия не менее двух лет. Это означает, что если товар некачественный, продавец обязан отремонтировать или заменить его бесплатно, а если это невозможно, снизить цену или вернуть уплаченные деньги. Пользователь не имеет права расторгнуть договор, если недостача предмета незначительна.

• Пользователь может воспользоваться юридической гарантией, даже если товар качественный, но не соответствует акционному описанию товара, предоставленному продавцом при покупке.

• Расходы по возврату дефектного товара несет продавец. В таком случае продавец не вправе удерживать налог за потерю стоимости товара или после замены некачественного товара товаром надлежащего качества требовать от потребителя оплаты разницы в цене.

• После подачи претензии по применению правовой гарантии пользователь должен предоставить заявку и документы, подтверждающие покупку товара.

Товар считается некачественным, если срок годности товара истек, товар содержит запрещенные законодательством ингредиенты, консистенция или иные существенные характеристики товара изменились из-за ненадлежащих условий хранения до момента передачи товара Покупателя, товар имеет механические повреждения, повреждена его упаковка или имеются другие дефекты качества товара.

Покупатель вправе вернуть Продавцу заказанные или приобретенные в Электронном магазине товары, не указанные в настоящих правилах возврата, путем отказа от заключенного договора купли-продажи товаров в отношении всех или части товаров в заказе. Для реализации этого права Покупатель должен:

не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня передачи товара Покупателю, сообщить Продавцу о расторжении договора по его адресу электронной почты info@herba.lt, заполнив форму расторжения договора;

- не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней с даты уведомления Продавцом о выходе из договора, как это предусмотрено пунктом 7.3.1. указать, передать товар Продавцу вместе с документом о покупке (чеком о покупке и/или счетом-фактурой) и другими сопутствующими документами (например, книжкой гарантийного обслуживания);

Качественный товар, подлежащий возврату или обмену, должен быть неповрежденным и иметь первоначальный вид (этикетки не удалены и не повреждены, защитная пленка не сорвана и т.п.) и не может быть использован. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в том же комплекте, в котором он был получен Покупателем, с документом о покупке, гарантийным талоном (если выдан), инструкцией по эксплуатации и другими принадлежностями товара. В случае некомплектности, повреждения, небрежности или ненадлежащей упаковки товара Продавец имеет право не принимать товар, не обменивать его и не возвращать деньги, уплаченные Покупателем за товар.

Правом, предусмотренным настоящими Правилами, может воспользоваться только Покупатель, который в соответствии с законодательством признается потребителем, т.е. физическое лицо, заявившее о своем желании купить, покупает и использует товар для удовлетворения личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Товар ненадлежащего качества обменивается или возвращается в соответствии с настоящими Правилами и правовыми актами Литовской Республики, действующими на момент приобретения товара.

Товар может быть передан (возвращен) Продавцу:

- если Покупатель забрал товар в офисе Продавца, товар возвращается по прибытии в офис Продавца;

- если товар был доставлен Покупателю курьером, товар возвращается в офис Продавца по выбору Покупателя;

Если покупатель желает вернуть товар по почте или через курьера, условия возврата согласовываются индивидуально, покупатель связывается с продавцом по адресу электронной почты info@herba.lt или по телефону +370 5 2754127. Покупатель также может вернуть товары через систему Flipo по этой ссылке: https://www .flipo.lt/stores/herba-lt

В случаях возврата товара, указанных в правилах, деньги, уплаченные за товар, возвращаются Покупателю:

- если Покупатель оплатил товар через используемую Покупателем систему электронного банкинга или путем авансового банковского перевода, Продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму в течение 14 (четырнадцати) дней со дня возврата товара, путем перечисление денег на банковский счет плательщика за товар. Если купленный товар был оплачен наличными деньгами путем оплаты их курьеру в момент доставки товара Покупателю, Продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму в течение 14 (четырнадцати) дней со дня совершения возврат товара путем перечисления денежных средств на расчетный счет плательщика товара.

Если возвращенный товар был доставлен курьером, т.е. то есть Покупатель выбрал способ доставки товара, который облагается дополнительным сервисным сбором, Продавец имеет право вычесть расходы, понесенные Продавцом на доставку товара, из суммы, уплаченной за возврат товара на адрес Покупатель.

Внесудебный порядок рассмотрения жалоб и возмещения ущерба

Если у вас возникли проблемы с товаром или услугой, купленной в нашем интернет-магазине, свяжитесь с нами по электронной почте. по почте info@herba.lt У вас также есть возможность подать заявление/жалобу в Государственную службу защиты прав потребителей (ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, электронная почта p.tarnyba@vvtat.lt, телефон 8 526 26751, веб-сайте www.vvtat.lt, его региональном отделе надзора или заполните форму заявки на платформе EGS https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show, свяжитесь с предпринимателем и

изложите свои требования. Предприниматель должен бесплатно рассмотреть заявление не позднее чем в течение 14 дней и предоставить подробный мотивированный письменный ответ на основании документов. Если проблема не может быть решена, пользователь вправе обратиться в органы защиты прав потребителей и в суд.