Gwarancje

Prawo do odstąpienia od umowy:

Użytkownik ma prawo, bez ponoszenia dodatkowych kosztów i bez podania przyczyny, odstąpić w terminie 14 dni od umowy zawartej on-line i zwrócić produkt, nawet jeśli nabył go z rabatem lub w trakcie wyprzedaży (wyjątki, których umów nie można anulowane, są przewidziane w art. 6.22810 Kodeksu Cywilnego). Zwracany produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany oraz w oryginalnym wyglądzie. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o tym prawie, konsument może odstąpić od umowy w terminie 12 miesięcy.

• Użytkownik musi poinformować przedsiębiorcę o odstąpieniu od umowy poprzez przesłanie prawidłowo wypełnionego wzoru formularza odstąpienia od umowy (powinien on znajdować się w e-sklepie) lub poprzez jednoznaczne oświadczenie woli odstąpienia od umowy. Konsument musi zwrócić towar przedsiębiorcy nie później niż 14 dni od dnia takiego zawiadomienia

• Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie zapłacone przez niego kwoty, w tym zapłacone przez konsumenta koszty dostawy towaru, w terminie 14 dni.

• Przedsiębiorca nie może zwrócić konsumentowi zapłaconych kwot do czasu zwrotu towaru przedsiębiorcy lub dostarczenia przez konsumenta dowodu, że towar został mu wysłany.

Gwarancja prawna:

Na Litwie, podobnie jak w całej Unii Europejskiej, towary objęte są co najmniej dwuletnią gwarancją prawną. Oznacza to, że jeśli produkt jest złej jakości, sprzedawca musi go bezpłatnie naprawić lub wymienić, a jeśli nie jest to możliwe, obniżyć cenę lub zwrócić zapłacone pieniądze. Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli brak towaru jest nieistotny.

• Użytkownik może skorzystać z gwarancji prawnej, nawet jeśli produkt jest wysokiej jakości, ale nie odpowiada promocyjnemu opisowi produktu podanemu przez sprzedawcę w momencie zakupu.

• Koszt odesłania wadliwego produktu ponosi sprzedawca. W takim przypadku sprzedawca nie ma prawa do odliczenia podatku za utratę wartości towaru lub po wymianie towaru złej jakości na towar odpowiedniej jakości, żądania od konsumenta dopłaty różnicy w cenie.

• Po złożeniu reklamacji o zastosowanie gwarancji prawnej, użytkownik musi złożyć wniosek oraz dokumenty potwierdzające zakup produktu.

Towar uważa się za towar złej jakości, jeżeli upłynął termin jego przydatności do spożycia, towar zawiera składniki zabronione przez przepisy prawa, konsystencja lub inne istotne właściwości towaru uległy zmianie w wyniku niewłaściwych warunków przechowywania przed wydaniem towaru Kupującemu, towar jest uszkodzony mechanicznie, jego opakowanie jest uszkodzone lub występują inne wady jakościowe towaru.

Kupujący ma prawo zwrócić Sprzedającemu towary zamówione lub zakupione w Sklepie Elektronicznym, a nieuwzględnione w niniejszych zasadach zwrotu, poprzez odstąpienie od zawartej umowy kupna-sprzedaży towarów w odniesieniu do całości lub części towarów objętych zamówieniem. W celu skorzystania z tego prawa Kupujący musi:

najpóźniej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wydania rzeczy Kupującemu poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy na jego adres e-mail info@herba.lt, wypełniając formularz odstąpienia od umowy;

- nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy zgodnie z Zasadą 7.3.1. przekazać Sprzedającemu towar wraz z dokumentem zakupu (paragonem zakupu i/lub fakturą VAT) oraz innymi dokumentami z tym związanymi (np. książeczka gwarancyjna);

Towar wysokiej jakości, który ma zostać zwrócony lub wymieniony, musi być nieuszkodzony i musi zachowywać swój pierwotny wygląd (etykiety nie usunięte lub uszkodzone, folia ochronna nie zerwana itp.) i nie może być używany. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, w takiej samej konfiguracji, w jakiej otrzymał Kupujący, wraz z dokumentem zakupu, kartą gwarancyjną (jeśli została wydana), instrukcją obsługi i innymi akcesoriami do produktu. Jeżeli towar jest niekompletny, uszkodzony, nieuporządkowany lub niewłaściwie zapakowany, Sprzedający ma prawo nie przyjąć produktu, nie wymienić go oraz nie zwrócić Kupującemu pieniędzy zapłaconych za produkt.

Z uprawnienia przewidzianego w niniejszym Regulaminie może skorzystać wyłącznie Kupujący, który jest konsumentem w rozumieniu przepisów prawa tj. osoba fizyczna, która deklaruje wolę zakupu, nabywa i używa produktu w celu zaspokojenia potrzeb osobistych, rodzinnych, domowych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową. Towary o nieodpowiedniej jakości są wymieniane lub zwracane zgodnie z niniejszym Regulaminem i aktami prawnymi Republiki Litewskiej obowiązującymi w momencie zakupu towaru.

Towar można przekazać (zwrócić) Sprzedającemu:

- jeżeli Kupujący odebrał towar w siedzibie Sprzedawcy, zwrot towaru następuje po przybyciu do siedziby Sprzedawcy;

- jeżeli towar został dostarczony Kupującemu za pośrednictwem firmy kurierskiej, zwrot towaru następuje do siedziby Sprzedającego według wyboru Kupującego;

W przypadku chęci zwrotu towaru pocztą lub kurierem warunki zwrotu ustalane są indywidualnie, kupujący kontaktuje się ze sprzedawcą pod adresem e-mail info@herba.lt lub telefonicznie +370 5 2754127. Kupujący może również zwrócić towar za pośrednictwem systemu Flipo, klikając ten link: https://www.flipo.lt/stores/herba-lt

W przypadkach zwrotu towaru określonych w regulaminie, pieniądze zapłacone za towar są zwracane Kupującemu:

- jeżeli Kupujący zapłacił za towar za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej, którym posługuje się Kupujący lub przelewem bankowym z góry, Sprzedający zwraca kupującemu zapłaconą kwotę za towar w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia zwrotu towaru , poprzez przelew pieniędzy na rachunek bankowy płatnika za towar. Jeżeli za zakupiony towar zapłacono gotówką poprzez zapłacenie go kurierowi w momencie wydania towaru Kupującemu, Sprzedający zwraca kupującemu zapłaconą za towar kwotę w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia zwrot towaru poprzez przelew pieniędzy na rachunek bankowy płatnika za towar.

Jeżeli zwracany towar został dostarczony kurierem, tj. tj. Kupujący wybrał sposób dostawy towaru, który podlega dodatkowej opłacie serwisowej, Sprzedający ma prawo potrącić poniesione przez Sprzedawcę koszty dostarczenia towaru z kwoty zapłaconej za towar zwrócony do Kupujący.

Pozasądowe postępowanie reklamacyjne i odszkodowawcze

W przypadku jakichkolwiek problemów z produktem lub usługą zakupioną w naszym sklepie internetowym prosimy o kontakt mailowy. mailowo info@herba.lt Masz również możliwość złożenia wniosku/skargi do Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (Vilniaus st. 25, 01402 Vilnius, e-mail p.tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 526 26751, stronie internetowej www.vvtat .lt, w swoim Departamencie Nadzoru Regionalnego lub wypełnić formularz zgłoszeniowy na platformie EGS https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.skontaktować się z przedsiębiorcą i

podaj swoje wymagania. Przedsiębiorca musi nieodpłatnie rozpatrzyć wniosek najpóźniej w ciągu 14 dni i złożyć szczegółową, umotywowaną pisemną odpowiedź opartą na dokumentach. W przypadku braku możliwości rozwiązania problemu, użytkownik ma prawo zwrócić się do instytucji chroniących prawa konsumentów oraz do sądu